Pourquoi l’intelligence sociale et le professionalisme sont-ils importants pour les programmes ?

Êtes-vous déjà allé(e) chez le médecin pour trouver que son approche manquait de savoir-faire ? Peut-être avez-vous reçu un diagnostic inquiétant et le professionnel de la santé a partagé la nouvelle avec peu d’empathie ; ou peut-être qu’on vous a fait vous sentir exclu(e) des décisions concernant votre propre santé. Il existe une raison pour laquelle l’intelligence sociale et le professionalisme sont primordiaux pour les professionnels de la santé — simplement car les compétences techniques ne représente qu’un aspect de la profession. Bien entendu, cela ne s’applique pas seulement aux professionnels de la santé ; de nombreuses professions nécessitent des compétences interpersonnelles.

Casper est un test de jugement situationnel (TJS) qui permet d’assurer que les candidats ont l’intelligence sociale et le professionnalisme requis par leur profession. Pour cela, il mesure la capacité des candidat(e)s à réfléchir de manière efficace à des dilemmes de nature professionnelle et interpersonnelle et à communiquer les réponses à ces problèmes en utilisant un raisonnement critique et une interprétation sociale.

Que sont l’intelligence sociale et le professionnalisme ?

Casper mesure l’intelligence sociale et le professionnalisme, mais qu’est-ce que cela veut dire exactement ?

À l’aide de scénarios spécifiques qui visent à évaluer 10 aspects de l’intelligence sociale et du professionnalisme, Casper examine la capacité d’un(e) candidat(e) à réfléchir de manière efficace et à communiquer ses réponses à ces scénarios interpersonnels et professionnels, en utilisant un raisonnement critique et une interprétation sociale.

Casper a émergé d’un souhait de dresser un portrait holistique des candidat(e)s en procurant une mesure fiable et valide de l’intelligence sociale et du professionnalisme aux programmes académiques, afin de compléter les compétences techniques qui sont généralement évaluées lors du processus de candidature.

Pourquoi est-ce si important ?

En 2019, Dr. Stephen Trzeciak et Dr. Anthony Mazzarelli ont publié un nouvel ouvrage innovant intitulé « Compassionomics: The Revolutionary Scientific Evidence That Caring Makes a Difference. » (Compassionomie : la preuve scientifique révolutionnaire que la compassion fait la différence [traduction libre]). La question principale posée par ce livre est : la compassion a-t-elle une importance dans le domaine de la santé ? En s’appuyant sur de la recherche scientifique et des publications, les auteurs plaident fortement en faveur des soins prodigués avec compassion — et vont jusqu’à dire que les professionnels de soins de santé compatissants obtiennent de meilleurs résultats chez leurs patients. En bref : la gentillesse soigne réellement. Une étude sur « l’impact des soins centrés autour du patient sur les résultats de santé » a permis de découvrir que les patients qui estiment avoir une communication positive avec leur médecin, notamment en se trouvant des points communs, obtiennent de meilleurs résultats sur leur santé que les patients pour qui ce n’est pas le cas.

Les soins prodigués avec compassions mènent non seulement à de meilleurs résultats sur la santé des patients, mais le développement de la compassion chez les étudiants les aide à se sentir plus sains et épanouis. Une étude publiée en 2019 dans le BMC Medical Education examine l’impact d’une étude pilote de trois ans réalisé à l’école de médecine de l’Université de Louisville. L’étude pilote était centrée sur 45 étudiants en médecine qui s’étaient inscrits dans un cours facultatif qui leur enseignait la pratique de la compassion, de la pleine conscience, et de l’action sans jugement. Les résultats ont démontré que le programme avait enseigné aux étudiants comment gérer des situations avec compassion et sans jugement. Les étudiants ont indiqué que les stratégies apprises leur ont permis d’améliorer leur propre capacité à gérer le stress ainsi que leurs relations avec leurs patients.

Comment fonctionne Casper ?

Casper évalue l’intelligence sociale et le professionnalisme grâce à son format d’évaluation à réponses ouvertes. Une question ouverte requiert du candidat qu’il réponde en expliquant son raisonnement. Le TJS consiste en 15 scénarios uniques qui évaluent la manière dont un candidat répond à des situations difficiles, et pourquoi. Casper offre de l’information aux comités d’admissions sur le niveau d’intelligence sociale et de professionnalisme des candidats, qui peut être utilisée conjointement avec d’autres indicateurs, dans un effort de créer une évaluation plus holistique des candidats aux domaines professionnels.

L’examen Casper est basé sur des réponses ouvertes car cela permet une diversité et une unicité de réponses, et offre au candidat la possibilité d’expliquer les raisons derrière leur manière de procéder. Une évaluation à réponses ouvertes est riche, car elle permet aux candidats de reconnaître le caractère unique de chaque situation, de puiser dans leurs propres expériences de vie et dans leurs valeurs pour présenter une solution à partir de leur raisonnement critique. De plus, la recherche montre que les évaluations à réponses ouvertes sont moins biaisées que celles à réponses fermées, telles que les questions à choix multiples. Avec Casper, le candidat explique le raisonnement derrière sa réponse. Le ‘pourquoi’ est d’autant plus important, car le candidat a l’opportunité d’être plus authentique et de montrer qui il est, et pourquoi il croit ce en quoi il croit.

10 aspects de l’Intelligence Sociale et du Professionnalisme

Les 15 scénarios présentés dans l’examen Casper évaluent les 10 aspects de l’intelligence sociale et du professionnalisme. Ces aspects ont été développés à partir des cadres de plusieurs collèges professionnels et organismes de gouvernance, tels que celui des compétences essentielles pour les étudiants en médecine de l’AAMC (Association of American Medical Colleges).

• Communication
• Collaboration
• Empathie
• Équité
• Éthique
• Motivation
• Résolution de problèmes
• Professionnalisme
• Résilience
• Conscience de soi

Comment ces aspects sont liés à un scénario

Lorsqu’un candidat répond à un scénario de son examen, il ou elle a l’opportunité de réfléchir à un ou plusieurs des aspects de l’intelligence sociale et du professionnalisme listés ci-dessus. Notre page de Préparation offre quelques exemples de scénarios qui pourraient être présentés. Un scénario écrit pourrait par exemple demander :

De temps en temps, nous devons gérer des situations conflictuelles.

Veuillez décrire une situation conflictuelle que vous avez vécue et expliquez comment vous avez réagi.

Vous faites face à une situation similaire aujourd’hui. Réagissez-vous différemment ? Pourquoi ou pourquoi pas ?

Quelle est votre stratégie quand vous devez résoudre un problème très complexe ? Expliquez votre réponse.

Lorsqu’ils expliquent comment ils réagiraient aujourd’hui, les candidats peuvent démontrer de la conscience de soi ou un sens de l’éthique. Le conflit décrit peut permettre de démontrer de l’empathie, et les leçons apprises peuvent prouver la résilience. Tout ou partie des 10 aspects peuvent être présents dans la réponse, cela dépend de la manière dont le candidat répond aux questions.

Pourquoi ces aspects sont-ils importants pour les programmes ?

Pour assurer que les candidatures aux programmes soient complètes, de plus en plus de programmes professionnels et de deuxième cycle se penchent sur un processus holistique d’étude des candidatures. À quoi ce processus holistique ressemble-t-il ?

En plus des examens d’admission typiques, tels que le MCAT ou le LSAT, les établissements examinent également l’expérience, les antécédents, l’intelligence sociale et le professionnalisme des candidats. Les examens comme Casper aident à offrir un portrait plus holistique du candidat.

Nous pouvons observer une demande grandissante pour des professionnels qui font davantage que de réciter le contenu appris dans leurs manuels scolaires ; de nombreux programmes et cliniques en recrutement se focalisent désormais sur l’examen holistique des candidatures — ces programmes veulent voir des compétences telles que l’empathie, la communication et la résolution de problèmes éthiques.

Un processus holistique d’étude des candidatures est non seulement important pour trouver des candidats aux compétences bien équilibrées, mais cela aide également à rendre plus équitable l’accès à ces programmes incroyablement compétitifs. L’évaluation des compétences techniques est bien connue pour être assortie d’inégalités ; si nous nous tenons seulement à ce type d’évaluations, de grands groupes d’individus sont exclus des processus de candidature. Un étudiant qui manque de peu d’atteindre la moyenne requise peut pour autant largement dépasser les autres candidats de par son intelligence sociale et son professionnalisme — c’est pourquoi il est si crucial d’examiner ces 10 aspects pour l’avenir de nombreux domaines professionnels.

Peut-on améliorer son intelligence sociale ?

Nous encourageons tous les candidat(e)s à jeter un oeil à notre page de Préparation pour assurer qu’ils sont prêts pour leur examen, notamment en se familiarisant avec le format en ligne, en complétant la “Vérification du système” pour éviter toute difficulté technologique, et en lisant d’autres conseils pratiques. Nous constatons que les candidats qui effectuent notre simulation d’examen réussissent mieux que ceux qui ne l’effectuent pas — toutefois, la meilleure manière d’améliorer son score Casper est de se concentrer sur le développement personnel.

Il est important de noter que de prendre un cours de préparation à l’examen dans l’objectif de réussir haut la main n’est pas une méthode efficace pour Casper. La recherche démontre que n’importe qui peut améliorer son intelligence sociale en investissant dans son développement personnel, notamment en améliorant son empathie, sa capacité d’écoute et sa conscience de soi. Vous concentrer sur le développement personnel est la meilleure manière de vous préparer pour Casper, mais c’est surtout ce qui garantit que vous deveniez la meilleure version de vous-même, ce qui augmente vos chances de succès en tant que professionnel(le).

Vous cherchez des ressources pour votre développement personnel ? Jetez un oeil à ces articles (en anglais)

1. Lisez l’article de Berkeley (en anglais) intitulé “Six Habits of Highly Empathic People“, et n’oubliez pas de passer le quiz sur l’empathie !
2. Lisez “Compassionomics: The Revolutionary Scientific Evidence That Caring Makes a Difference” par Dr. Stephen Trzeciak et Dr. Anthony Mazzarelli.